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질문

카드결제후 주문한 도서를 반품 완료했는데 카드취소가 안되었습니다.

답변

고객님의 반품을 판매자가 입고 확인하고 카드 회사에서 승인취소 완료가 된 것을 카드 회사에서 확인 할 수 있는 시기 까지는 길게는 약 7일 정도의 시간이 소요 됩니다.
고객님의 반품 내역을 북코아에서 즉각 처리 한다 하여도 카드 회사와의 연동 문제로 일정한 시일이 소요 되는 부분이며, 이런 불편은 북코아 뿐만 아니라, 어떠한 카드 가맹점에서도 같은 절차를 거치셔야 하는 것으로 고객님의 이해 부탁 드립니다.
만약 위와 같은 경우가 아니라면 택배 비용 등 기타 문제로 인하여 환불 유보 상태로 처리 되어 카드취소가 지연되는 경우가 있습니다.
이러한 경우는 해당 판매자에게 연락을 통해 처리해주시고 판매자 연락이 안될 경우 북코아고객센터로 연락 주시면 처리해 드리고 있습니다.

  조회수 6462

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